Ritzenberger Petfood GmbH & Co. KG - Schwaig bei Nürnberg

B Z.

Anfangs war ich skeptisch weil die Dosen sehr zerbeult angekommen sind (ist halt schwierig mit unserer Post). Ich habe mich dann an den Kundendienst gewandt und es konnte mir versichert werden, dass das keinen Einfluss auf die Qualität oder Haltbarkeit des Futters hat. Die Dosen sind Schadstofffrei.
Daher war ich beruhigt und dankbar für die Auskunft. Meine Hündin ist sehr mäkelig und hat viele Unverträglichkeiten aber sie liebt dieses Futter und verträgt es prima! Die Deklaration ist lückenlos und man findet nicht viel Anbieter die Hypoallergenes UND leicht verdauliches Futter in dieser Qualität anbieten! Ich liebs!

Niels M.

Moin,

Ich bestelle nun schon Jahre lang bei Ritzenberger . Die letzten Bestellungen sind allerdings leider immer defekt. Die Säcke sind in zu großen Kartons verschickt und platzen beim Transport innen auf . Damit bin ich direkt auf Ritzenberger zugegangen .
Normal erwartet man Ersatz oder sonst etwas .

Ich bekam nur zu hören , es täte der Dame leid , aber es hat alles heil den Laden verlassen und ich möge mich bitte mit DHL in Verbindung setzen. .

Die verweisen mich an Ritzenberger , weil der Karton von außen nicht beschädigt ist .

Dabei ist ja Ritzenberger der Versender und kann dort ein Paketschaden anmelden, falls es einen gibt.

Das Futter wird in einem Karton versendet , wo 4 Pakete rein passen . 2 je doch nur rein gesteckt werden und ein dünnes Stück Pappe das stützen soll . Resultat , alles fliegt in dem Karton durch die Gegend und dann noch sehr unfreundlich antworten von Ritzenberger 👍

Das war die letzte Bestellung , dann ist es das teuere Geld auch nicht wert, wenn die Hälfte kaputt ist .

Ioana C.

Meine Hündin frisst seit Jahren das Futter von Ritzenberger. Sie hat super schönes Fell, keine Mängel und liebt es über alles. Am liebsten hat sie die Fleischrolle (Pferd) oder das Nassfutter in der Dose (Pferd). Bestellung geht schnell und unkompliziert. Punktesystem und Sofortrabatt bei Vorauszahlung ist richtig toll…treue Kundin seit vielen Jahre.

Theresa

Ich kaufe seit längerem die Bio Duo Rollen und empfehle sie auch gerne an Freunde und Bekannte. Ich selbst kaufe auch nur Biofleisch und bin froh, dass ich beim Hund nun auch nicht das Fleisch aus Massentierhaltung beziehen muss. Es schmeckt ihr super, sie verträgt alle Sorten ohne Probleme, Preis absolut in Ordnung, Qualität stimmt, schnittfestes Fleisch und das mit den Rollen ist perfekt. Einfache Lagerung ohne kühlen, kaum Müll und keine schweren Dosen. Also auch zum Mitnehmen in den Urlaub usw. super geschickt. Knusperboxen und die Morosuppe beziehen wir dort auch und auch alles sehr gut. Lieferung immer unfassbar schnell , hab gestern um Mitternacht bestellt und heute 10.00 Uhr schon die Versandbestätigung erhalten. Wir bleiben dabei. 🙂

Anna B.

Erste Lieferung erhalten und meine sehr verwöhnte Hündin ist mehr als zufrieden. Mir gefällt, dass keine künstlichen Nährstoffe zugefügt werden und der Fleischanteil hoch ist. Top! Wir bestellen wieder

Belinda L.

Wir sind mit den Produkten super zufrieden. Bei uns gibt es bereits seit einiger Zeit ausschließlich Futter als auch Snacks von dieser Firma. Was uns dabei schon mehrmals eine große Hilfe war ist die kompetente und freundliche Beratung, gerade mit unseren 14 jährigen Allegikerhund ist das sehr viel wert. Ebenso sehr entgegenkommend ist der Kundenservice bei der Rücknahme der restlichen, original verpackten Futtermittel gewesen, als er diese plötzlich nicht mehr vertragen hatte - wir jedoch bereits auf Vorrat bestellt hatten - Daumen hoch für diesen Services. Abgesehen davon sind beide Hunde wie verrückt auf das Futter, es scheint zu schmecken. Sehr zu empfehlen sind auch die Snacks, abwechslungsreich und super portioniert.

Bastian K.

Leider waren große Scharfkantige Knochensplitter (ca. 30 pro Packung!!) in mindestens 8 der letzten Packungen. Wir reden von harten!! Knochenstücken, die gesplittert sind, nicht "porös" oder zerdrückbar, sondern harte Teile in der Größe von 2cm. Sind ehrlicherweise sehr enttäuscht vom Kundendienst, den wir mit Bildern informiert haben aber eine sehr ernüchternde und uninteressierte standard Antwort bekamen. Da das ganze wirklich gefährlich werden kann finden wir es sehr unverantwortlich. Geld bekommen wir nicht erstattet, aber wir können die ungeöffneten Packungen zurück schicken und erhalten dafür zumindest eine Rückzahlung. Auf erneute Nachfrage mit dann zumindest mit Retourenschein. Kundenservice geht anders...

Edit:
Die Knochenstücke sind weder terdrückbart, noch knorpel. . Ich werde auch ein exemplar mit zurückschicken. Wir reden nicht über „ein paar“ Teile, sondern ca. 30 pro Packung an denen ein Hund leicht ersticken könnte oder sich verletzen könnte. Der verharmlosende Umgang des Kundenservice macht uns Sprachlos, das Geld für die verwendeten Produkte ist uns egal aber das wohl unserer Hunde nicht. Deshalb nocheinmal, auch wenn es vermutlich eh keinen interessiert: guter Kundenservice und Qualitätssicherung geht anders. Ihr Kommentar unten bestätigt das erneut.

PS: Statt auf die Problematik einzugehen und zumindest mal nach der Chargennummer o.ä. zu Fragen, einfach das Kundenkonto sperren um das Problem einfach zu ignorieren. Auch die Bewertung auf der Website nicht zuzulassen, sondern vermutlich nur die guten Bewertungen. Ihr seid der wahnsinn, ehrlich.

J. K. (.

Ergänzung und Sternabzug 19.06.2024
Die Freundin, die mich auf Ritzenberger aufmerksam gemacht hat, hatte die Biorollen gekauft. Nach wir gegenseitig "probieren" / sie auch mal zusammen fressen lassen - haben beide Hündinnen bei einer Sorte heftige Magen-Darm Probleme bekommen - das kann kein Zufall sein. Ritzenberger weist jegliche Schuld von sich, will es nicht mal prüfen. Passt auf jeden fall zur unteren Antwort - DHL ist schuld, das kann nur Zufall sein, wir sind nicht Schuld, unser Produkt ist ok, das brauchen wir nicht prüfen... Die Freundin schmeißt es nun weg, da sie es leid ist, das Futter auf eigene Kosten zurückzuschicken. Dabei wollte sie nicht mal Geld zurück -sie wollte lediglich darauf hinweisen, dass man die Charge ggf. einmal gegenprüft - des Tierwohl wegen... Nicht mit dem Hersteller - SCHADE und NIE wieder.

@Antwort vom Eigentümer:

Wie ich bereits Ihrem Kundenservice geschrieben habe, wenn sie wissen, wie der Dienstleister arbeitet (wie alle anderen auch) warum dann nicht sicherer verpacken?
Bezüglich Bild VS Realität, ihr Kundenservice hat damit argumentiert, dass es genau so auf der Website beschreiben war und nicht dass es abweichen kann, weiches Argument ist es denn nun?

Sie haben auf meinen (meines Erachtens nach berechtigten) Ärger kein Entgegenkommen gezeigt, ich sehe am Lieferzustand, der Art der Darstellung und der Antwort des Kundenservice nicht mehr als 2 Sterne.

_____________Ursprung___________
Miserabler Zustand der Verpackung bei Eintreffen (zum Glück ist der Inhalt in Ordnung geblieben, da DHL nachgeklebt hatte) - irreführende Bild vs. Lieferdetails hinsichtlich eines bestellten Mixpaketes - 4 verschiedene Sorten auf dem Bild, 3 verschiedene sind angekommen. Antwort vom Kundenservice sachlich und schnell aber - meiner Meinung nach - nicht zufriedenstellend. Futter ok. Das Veggie Hundefutter etwas zu trocken für ein Nassfutter - meiner Meinung nach - aber hier bin ich auch erst in der Testphase. Kater mäkelt am Katzenfutter, Katze frisst es bzw. Hündin auch (zum Glück für Hund und Katze geeignet).